Подразделение Managed Services (Операционные сервисы) Softswiss расширило список предоставляемых услуг за счет запуска новой опции. Она предполагает «пробуждение» зарегистрированных, но неактивных игроков.
Функция была внедрена некоторым операторам еще в 2021 году, показав неплохие результаты. Теперь услуга повторной реактивации игроков казино доступна каждому оператору, который работает на платформе Softswiss.
Сервис доступен на трех языках: русском, английском и немецком. Новая услуга, управляемая командой Managed Services, обеспечивает работу с игроками, у которых по тем или иным причинам наблюдается снижение или отсутствие активности на площадке олнайн-казино. В этом случае команда реактивации использует телефонные звонки, СМС и сообщения в мессенджерах для повторного вовлечения клиентов.
Кроме того, служба помогает пользователям, у которых могли возникнуть технические проблемы с внесением депозита или появиться другие вопросы. Также, если с момента последней платной игры клиента прошло более двух недель, сотрудники отдела свяжутся с владельцем учетной записи. То же самое относится и к пользователям, которые недавно сделали крупный вывод.
Артем Рудаков, заместитель руководителя Softswiss по направлению B2C, отметил: «Мы всегда стремимся к лучшему взаимодействию с игроками, что позволяет нашим клиентам не беспокоиться о возникающих проблемах и сосредоточиться на развитии своего бизнеса. Именно поэтому отдел Managed Services от Softswiss четко осознает свои обязанности. Услуга позволяет максимально эффективно взаимодействовать с игроками и не распыляться в процессе».
Также он добавил: «По мере роста количества клиентов мы поняли, что наличие отдельной команды, занимающейся повторной активацией, поможет нам сконцентрироваться на пользователях, которых оператор уже привлек. Мы понимаем, насколько важна эта группа игроков, поэтому в центре внимания Managed Services — целенаправленный и персонализированный подход к каждому посетителю».
Помимо повторной активации, Операционные сервисы Softswiss предоставляют услугу круглосуточной службы поддержки и оптимизации систем лояльности операторов.
